Область применения
Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют все правоотношения между компанией Roistr (далее — «Исполнитель») и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Клиент»), использующим веб-сайт, заказывающим продукцию или пользующимся услугами Исполнителя.
Оформляя заказ или используя наш сайт, Клиент подтверждает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий. Любые отклонения от данных Условий действительны только в случае их письменного подтверждения Исполнителем.
Поставщик услуг
Исполнителем по настоящим Условиям является:
- Наименование: Roistr
- Адрес: Coolsingel 115, 3011 AE Rotterdam, Netherlands
- Телефон: +31 10 284 7563
- Электронная почта: marketing@roistr.ink
- Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00
Услуги и продукция
Roistr специализируется на проектировании, производстве и поставке дизайнерской мебели, вдохновлённой эстетикой северного света. Мы предлагаем:
- Индивидуальное проектирование мебели по запросу Клиента;
- Производство мебельных изделий из натуральных и композитных материалов;
- Консультации по интерьерному дизайну и подбору материалов;
- Доставку и сборку готовых изделий;
- Гарантийное и постгарантийное обслуживание.
Описания продукции и изображения на сайте носят информационный характер. Фактический внешний вид изделий может незначительно отличаться в силу природных свойств используемых материалов.
Заказы и бронирование
Заказ считается принятым после получения Клиентом письменного подтверждения от Исполнителя по электронной почте. Подтверждение содержит описание заказа, стоимость, сроки изготовления и условия доставки.
Исполнитель оставляет за собой право отклонить заказ в случае:
- Недоступности выбранных материалов;
- Технической невозможности реализации проекта;
- Наличия задолженности у Клиента по предыдущим заказам.
Все сроки изготовления являются ориентировочными и могут быть скорректированы в зависимости от сложности проекта и загрузки производства.
Цены
Все цены указаны в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если не указано иное. Стоимость индивидуальных проектов определяется на основании согласованного технического задания и предоставляется Клиенту в виде коммерческого предложения.
Исполнитель оставляет за собой право изменять цены на продукцию и услуги. Изменения не распространяются на заказы, подтверждённые до даты вступления новых цен в силу.
Оплата
Оплата производится одним из следующих способов:
- Банковский перевод на расчётный счёт Исполнителя;
- Оплата банковской картой через защищённый платёжный шлюз;
- Наличный расчёт при получении заказа (по согласованию).
Для индивидуальных проектов взимается предоплата в размере 50% от согласованной стоимости. Оставшаяся сумма оплачивается перед отгрузкой или в момент доставки готового изделия.
В случае просрочки платежа Исполнитель вправе начислить пени в размере 1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
Отмена и возврат
Клиент вправе отменить заказ в течение 14 календарных дней с момента подтверждения при соблюдении следующих условий:
- Производство ещё не начато — возврат предоплаты в полном объёме;
- Производство уже начато — возврат предоплаты за вычетом фактических затрат на материалы и работу;
- Изделие изготовлено и готово к отгрузке — возврат не производится.
Изделия, изготовленные по индивидуальному проекту Клиента, не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Нидерландов.
Стандартная продукция из каталога может быть возвращена в течение 14 дней с момента получения при условии сохранения товарного вида и оригинальной упаковки.
Ответственность
Исполнитель несёт ответственность за качество изготовленной продукции в соответствии с согласованным техническим заданием и действующими стандартами качества.
Гарантийный срок на мебельные изделия составляет 24 месяца с момента доставки. Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ материалов;
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией;
- Модификации, произведённые Клиентом или третьими лицами;
- Повреждения в результате стихийных бедствий или форс-мажорных обстоятельств.
Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску ограничивается стоимостью соответствующего заказа. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных.
Интеллектуальная собственность
Все элементы веб-сайта, включая тексты, изображения, графические элементы, логотипы, дизайнерские решения и программный код, являются интеллектуальной собственностью Roistr и защищены авторским правом.
Дизайнерские проекты и чертежи, разработанные Исполнителем, остаются его интеллектуальной собственностью до момента полной оплаты заказа. После полной оплаты Клиент получает право использования готового изделия, но не право на воспроизведение дизайна.
Копирование, воспроизведение, распространение или иное использование материалов сайта без предварительного письменного согласия Исполнителя запрещено.
Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Нидерландов, без учёта коллизионных норм.
Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Венская конвенция 1980 года) не применяется к правоотношениям, возникающим из настоящих Условий.
Разрешение споров
В случае возникновения спора стороны обязуются предпринять разумные усилия для его урегулирования путём переговоров. Стороны согласуют встречу или видеоконференцию в течение 30 календарных дней с момента направления письменной претензии.
Если спор не может быть урегулирован путём переговоров в течение 60 календарных дней, он передаётся на рассмотрение в компетентный суд города Роттердам, Нидерланды.
Клиент также вправе обратиться в систему альтернативного разрешения споров Европейского Союза через платформу ODR (Online Dispute Resolution), доступную по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Дата последнего обновления настоящих Условий: январь 2026 года. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия с предварительным уведомлением на сайте не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.